Elektronische Dienstleistungsqualitat : Konzeption, Messung Und Identifikation Asymmetrischer Effekte Auf Die Kundenzufriedenheit epub
Elektronische Dienstleistungsqualitat : Konzeption, Messung Und Identifikation Asymmetrischer Effekte Auf Die Kundenzufriedenheit epub
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Author: Tomas Falk
Number of Pages: 216 pages
Published Date: 26 Jul 2007
Publisher: Deutscher Universitätsverlag
Publication Country: United States
Language: German
Type: eBook
ISBN: 9783835008656
File Name: Elektronische.Dienstleistungsqualitat.Konzeption,.Messung.Und.Identifikation.Asymmetrischer.Effekte.Auf.Die.Kundenzufriedenheit.pdf
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Tomas Falk entwickelt ausgehend von der Potenzial-, Prozess- und Ergebnisphase einer Transaktion im Internet einen ganzheitlichen Ansatz zur Messung elektronischer Dienstleistungsqualitat. Die Untersuchung des Zusammenhangs zwischen elektronischer Dienstleistungsqualitat und Kundenzufriedenheit zeigt, dass in erster Linie die Priorisierung von Leistungsmerkmalen ein effektives Qualitatsmanagement im Internet sicherstellt. "
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